「お客様」「保険会社」「弊社」の三者が互いに必要とし合う“ベスト”な“パートナー”であり続けるために、日々精進していく思いを社名に込めました。

共に三者が成長して引き合うことで生まれる「調和」＝「幸せと安心」で繋がる「ハッピートライアングル」の構築を目指し続けます。

弊社ではハッピートライアングルの実現にあたり、以下の行動指針を策定いたします。

• ・社員が誇りと夢を持ち、一生涯働きたい会社になる。
• ・出会いを大切にし、お互いを高め合い、共に成長して物心ともに豊かになる。
• ・社会的な使命感を持ち、お客様により大きな付加価値と感動を提供する。
• ・社員のやりがいを高めるため公平な評価と社内社外教育を提供する。

具体的取組

共に三者が成長して引き合うことで生まれる「調和」＝「幸せと安心」で繋がる「ハッピートライアングル」の構築を目指し続けます。

＜ご参考＞「社員個々が考えている弊社のあるべき保険代理店像」

今回、本指針を策定するにあたり、社員全員へ「あるべき代理店像」に関するアンケートを実施しました。
これら一つ一つの「想い」を大切にし、お客さま本位の業務運営を実現させてまいります。

○社員の「想い」

• ・お客様の立場に立った最良の情報提供とご提案ができる代理店
• ・迅速かつ丁寧な対応ができる代理店
• ・誠実である代理店
• ・保険のプロとしてお客様のリスクと向き合うことができる代理店
• ・お客様個々に合わせたサービスを提供することができる代理店
• ・ご納得いただける内容を提示することができる代理店
• ・社員自身が心も体も元気で、常に明るく楽しく前向きに仕事に取り組むことができる代理店
• ・お客様に寄り添うことができる代理店
• ・保険会社と固い信頼関係を築くことができる代理店
• ・社員同士の結束を大事にする代理店

当社は、当社が行う取引に関し、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、適切な業務を行ってまいります。

具体的取組

お申込みいただいた後に、更新いただけなかった場合と、途中で解約になった場合には、その原因やそのご判断に至った背景などを全件チェックし、適切な提案、対応が行われていたか検証を行います。

• ・お客様にふさわしい商品・サービスの推奨には、何よりもお客様自身をよく知ることからと考えます。
  そのために、お客様の経営方針・業務内容・大切にしている想い等を十分にお伺いいたします。
• ・その上で、プロとして責任を持って商品を選定し、お客様にわかりやすい言葉で、選定理由をご説明いたします。
• ・ご納得の上でご契約いただいた後も、それに満足することなく、更改時等に改めてお客様の状況を確認し、最新の商品知識をもとに最適な商品選定と推奨を心がけます。
• ・また、事故状況の確認と分析の共有をもとに、事故を起こさないまたは事故を減らすためのアドバイスも積極的に行います。

具体的取組

• ・お客様の業務フロー図の作成。
• ・商品選定にいたった理由の記録、振り返りができるよう、対応履歴の入力を徹底。
• ・業務知識向上、説明スキル向上のための社内勉強会の実施。
• ・安全講習や安全大会のサポートを通じた事故防止活動。

• ・保険商品のご案内に際しては、お客様からのヒアリング内容の共有によるニーズの再確認、商品の選定理由のご説明を徹底し、お客様に納得いただけるご案内をいたします。
• ・契約に際しての重要事項について、お客様の立場でわかりやすくご説明いたします。
• ・ご高齢のお客様や障害をお持ちのお客様に対しては、特に配慮し、より丁寧に対応いたします。

具体的取組

• ・弊社担当者個々の説明スキルの向上、高いレベルでの平準化を目的とした定期的な社内勉強会（ロールプレイング含む）の開催。
• ・保険会社各社の対応ルールの確認、励行のために、社内勉強会を実施し、ロールプレイングでスキルを確認する。